Conditions générales de vente
Ces conditions régissent toutes les commandes passées sur ce site. En validant votre commande, vous les acceptez sans réserve.
Dernière mise à jour : 5 octobre 2026
1. Identité du vendeur
FISHER SRL
Avenue des Frères Legrain 76
1150 Woluwe-Saint-Pierre
Belgique
Numéro d'entreprise (RPM Bruxelles) : 0403.010.650
TVA : BE 0403.010.650
Téléphone : +32 474 60 00 30
E-mail : info@fisherkinder.com
Fisher Kinder est une marque de FISHER SRL.
2. Champ d'application
Les présentes conditions s'appliquent à toutes les commandes de produits passées sur ce site, à l'exclusion de toute autre condition. FISHER SRL se réserve le droit de les modifier à tout moment ; la version applicable est celle en vigueur au jour de la commande.
3. Produits
Les produits proposés sont des compléments alimentaires. Ils ne se substituent pas à une alimentation variée et équilibrée ni à un mode de vie sain, et ne constituent pas des médicaments. La présentation des produits sur le site vaut catalogue non contraignant et non offre contractuelle.
4. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande. Le prix figurant dans la confirmation de commande est le prix final.
En cas d'erreur manifeste de prix, FISHER SRL se réserve le droit d'appliquer le prix correct ou d'annuler la commande, après vous en avoir informé.
4 bis. Offre de lancement — peluche girafe offerte
Du lancement du site au 31 décembre 2026 inclus, une peluche girafe Fisher Kinder est offerte pour toute commande contenant au moins un produit Multivitamines.
Une seule peluche par commande, quel que soit le nombre de flacons commandés. La peluche apparaît automatiquement dans le panier, au prix de 0 € ; elle en disparaît si le produit qui la déclenche en est retiré. Elle ne peut être commandée seule, ni échangée contre une réduction ou un remboursement.
L'offre est valable dans la limite des stocks disponibles. Une fois le stock épuisé, elle prend fin sans préavis ; les commandes déjà confirmées ne sont pas affectées.
La peluche est un jouet conforme à la réglementation européenne applicable (marquage CE), recommandé à partir de 3 ans.
En cas d'exercice du droit de rétractation sur la commande, la peluche est à renvoyer avec les produits.
5. Formation du contrat
La commande devient ferme lorsque vous cliquez sur le bouton de paiement. La vente n'est toutefois conclue qu'à l'acceptation expresse de FISHER SRL, matérialisée par l'envoi d'une confirmation de commande ou par l'expédition des produits.
FISHER SRL peut refuser ou annuler une commande, notamment en cas d'indisponibilité, de refus d'autorisation de paiement, de soupçon raisonnable de fraude, de volumes inhabituels vers une même adresse ou de litige de paiement non résolu. Les sommes déjà versées sont alors intégralement remboursées.
6. Paiement
La commande est payable en ligne, au moment de la commande, par carte (Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires), Bancontact, iDEAL | Wero, EPS, Klarna, Apple Pay ou Google Pay. Les moyens proposés dépendent du pays de livraison et de votre appareil ; ils sont affichés à l’étape du paiement. Le paiement est traité de façon sécurisée par Stripe : Fisher Kinder n’a jamais accès aux données de votre carte.
7. Livraison
Les produits sont expédiés à l'adresse indiquée lors de la commande. Les délais annoncés sont indicatifs. Le détail des zones, délais et frais figure sur la page Livraison.
Belgique et Pays-Bas : point relais offert dès 30 € d'achat, livraison à domicile offerte dès 45 €. France : point relais offert dès 30 € ; livraison à domicile à 5,90 € dès 30 €, puis 2,90 € dès 45 €. Allemagne : livraison offerte dès 45 €, en point relais comme à domicile. Seuils calculés sur le montant des produits après remises, TVA comprise. Vers les autres pays livrés, seule la livraison à domicile est proposée, au tarif indiqué sur la page Livraison, quel que soit le montant de la commande.
Les risques sont transférés au client au moment où il prend physiquement possession des produits.
8. Droit de rétractation
Conformément au Livre VI, Titre 3, Chapitre 2 du Code de droit économique, vous disposez de 14 jours calendrier à compter du lendemain de la livraison pour vous rétracter, sans pénalité et sans motif. Les modalités et les exceptions sont détaillées sur la page Retours, qui met aussi à votre disposition le formulaire type de rétractation — son usage reste facultatif.
Vous pouvez aussi vous rétracter en ligne, sans créer de compte : cliquez sur « Se rétracter du contrat ici », en bas de chaque page du site, dans votre espace « Mon compte » ou dans l’e-mail de confirmation de votre commande. Vous confirmez ensuite avec le bouton « Confirmer la rétractation » et vous recevez aussitôt un accusé de réception par e-mail.
Le produit doit être retourné non ouvert et non endommagé, dans son emballage d’origine. Les exceptions applicables aux produits descellés sont celles de l’article suivant.
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un flacon non ouvert. Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, un flacon ouvert ou dont la bague d'inviolabilité est rompue ne peut pas être retourné. En cas de problème avec un produit, écrivez-nous via le formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande et le numéro de lot imprimé sur le flacon, avec une photo si possible.
9. Garantie légale de conformité
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de deux ans à compter de la livraison. Elle couvre tout défaut de conformité qui existait au moment de la livraison et qui apparaît dans ce délai : produit non conforme à sa description, contenu erroné, scellé défectueux ou emballage endommagé.
Nos produits étant des denrées alimentaires, leur conformité s'apprécie par rapport à la date de durabilité minimale indiquée sur l'emballage : l'évolution naturelle du produit après cette date, ou après la durée d'utilisation après ouverture mentionnée le cas échéant, ne constitue pas un défaut de conformité. Les conditions de conservation indiquées sur l'étiquette doivent avoir été respectées.
Tout défaut de conformité doit être signalé dans un délai de deux mois à compter de sa constatation.
10. Usage des produits
Les produits sont destinés à l'usage personnel du client ou du destinataire. Toute revente, totale ou partielle, est interdite. Avant utilisation, lisez les conditions d'emploi figurant sur l'emballage.
11. Responsabilité
FISHER SRL ne peut être tenue responsable de l'inexécution due à une rupture de stock ou à un cas de force majeure. Sa responsabilité est en tout état de cause limitée au montant de la commande.
En cas de divergence entre les données du site et celles figurant sur l'étiquette du produit, l'étiquette prévaut.
12. Preuve
Les registres informatisés conservés dans les systèmes de FISHER SRL, dans des conditions raisonnables de sécurité, valent preuve des communications, commandes et paiements entre les parties.
13. Données personnelles
Le traitement de vos données est décrit dans notre politique de confidentialité.
14. Règlement des litiges
Nous cherchons d'abord une solution amiable : contactez-nous à info@fisherkinder.com.
À défaut d'accord, vous pouvez saisir gratuitement le Service de Médiation pour le Consommateur (Boulevard du Roi Albert II 8 boîte 1, 1000 Bruxelles, Belgique).
15. Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit belge, sans que cela vous prive de la protection que vous accordent les dispositions impératives du droit de votre pays de résidence.
Si vous êtes consommateur, vous pouvez porter le litige devant les tribunaux belges ou devant les tribunaux de votre lieu de résidence, à votre choix. Nous ne pouvons, de notre côté, vous assigner que devant les tribunaux de votre lieu de résidence.
Écrivez-nous à info@fisherkinder.com ou appelez le +32 474 60 00 30, du lundi au vendredi.