Retours et remboursement

Comment renvoyer un produit et dans quels délais.

Dernière mise à jour : 13 septembre 2026

Votre droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours calendrier à compter du lendemain de la livraison pour nous informer que vous renoncez à votre achat, sans pénalité et sans avoir à vous justifier.

Le produit doit nous être retourné non ouvert et non endommagé, dans son emballage d’origine. Un produit descellé ne peut plus être repris, pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé.

Il suffit de nous adresser une déclaration claire en ce sens, par e-mail à info@fisherkinder.com ou via la page Contact.

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un flacon non ouvert. Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, un flacon ouvert ou dont la bague d'inviolabilité est rompue ne peut pas être retourné. En cas de problème avec un produit, écrivez-nous via le formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande et le numéro de lot imprimé sur le flacon, avec une photo si possible.

Formulaire type de rétractation

Vous n'êtes pas obligé d'utiliser ce formulaire : une déclaration claire par e-mail suffit. Nous le mettons à votre disposition parce que la loi nous y oblige, et parce qu'il peut vous faire gagner du temps.

Renvoyer le produit

Le produit doit nous parvenir dans les 14 jours suivant votre déclaration de rétractation. Les frais de retour sont à votre charge.

Renvoyez-le de préférence dans son emballage d'origine, intact, avec le bon de livraison et les éventuels accessoires, à l'adresse suivante :

FISHER SRL
Avenue des Frères Legrain 76
1150 Woluwe-Saint-Pierre
Belgique

Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature et les caractéristiques.

Remboursement

Nous vous remboursons l'ensemble des sommes versées, frais de livraison standard compris, sans retard excessif après récupération des produits. Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre offre standard, le supplément reste à votre charge.

Cas où la rétractation ne s'applique pas

Conformément au Code de droit économique, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

• les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
• les biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, et qui ont été descellés après la livraison ;
• les biens dont le prix dépend de fluctuations du marché financier échappant à notre contrôle.

Nos produits étant des compléments alimentaires, un flacon ou un étui ouvert ou descellé ne peut pas être repris. Cette exception protège la sécurité de tous les clients.

Produit non conforme ou endommagé

Si un produit ne correspond pas à votre commande, arrive endommagé ou manque à l'envoi, contactez-nous idéalement dans les 48 heures suivant la livraison, avec une photo si possible.

Vous bénéficiez par ailleurs de la garantie légale de conformité de deux ans, qui couvre les défauts existant au moment de la livraison. Nos produits étant des denrées alimentaires, leur conformité s'apprécie par rapport à la date de durabilité minimale figurant sur l'emballage. Tout défaut doit nous être signalé dans les deux mois suivant sa constatation. La prise en charge d'un produit non conforme ne vous coûte rien : ni retour, ni remplacement.